SHIPPING & DELIVERY

Heb je een vraag over jouw bestelling? Vul dan het contactformulier in (vergeet niet je ordernummer toe te voegen).

Wij verwerken en verzenden orders, die geplaatst zijn voor 3 uur, dezelfde dag. Klanten hebben een uur de tijd om bestellingen te annuleren of een adres te wijzigen. Wij doen ons uiterste best om alle verzoeken te verwerken, maar kunnen dit niet garanderen.

Bestel je na 3 uur? Dan wordt jouw bestelling zo snel mogelijk en uiterlijk de volgende dag verzonden. Je ontvangt een verzendbevestiging zodra de tracking informatie beschikbaar is.

Onze shipping is gebaseerd op afmetingen en gewicht, sinds de tassen redelijk groot zijn om te verzenden. Wij doen constant ons best om de verzending zo goedkoop mogelijk aan te kunnen bieden. Wij maken dan ook geen winst op de verzending.

PRE-ORDER: Alle items zullen verzonden worden op de gecommuniceerde datum.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling checken?

Nadat jij jouw bestelling hebt geplaatst houden we je op de hoogte via email. Wij sturen je een track & trace om je bestelling te volgen zodra jouw pakketje is verzonden. Wil je nog iets wijzigen? Vul dan zo snel mogelijk het contactformulier in. Wij doen er alles aan om het zo snel en goed mogelijk op te lossen.

Wat moet ik doen als ik niet thuis ben wanneer mijn bestelling aankomt?

Zodra jouw bestelling is overgedragen aan de postbezorger kunnen wij niets meer voor je betekenen. Je kan contact opnemen met de vervoerder om te zoeken naar een oplossing.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wij verwerken en verzenden bestellingen zo snel mogelijk. Onze klanten hebben een uur de tijd om een ​​annulering aan te vragen. Hoewel we ons uiterste best zullen doen om binnen het uur aan uw verzoek te voldoen, zijn annuleringen niet gegarandeerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via ons contactformulier als je jouw bestelling wilt annuleren!

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Alle online bestellingen ontvangen een email met de track & trace zodra jouw bestelling is verzonden.

Wat gebeurt er als ik iets heb besteld wat niet meer op voorraad is?

Ten eerste, sorry! Dat is onze fout en dat had niet mogen gebeuren. In dit geval zullen wij jou zelf benaderen en krijg je het aankoopbedrag volledig terug gestort.

Ik heb per ongeluk het verkeerde adres ingevuld, wat moet ik nu doen?

Als dit gebeurd kan je het beste zo snel mogelijk het contactformulier invullen. Wij doen ons uiterste best om jouw nieuwe adres te verwerken, maar kunnen dit niet garanderen.

Er is een probleem met mijn bestelling, wat moet ik doen?

Als jouw bestelling al door is gegeven aan de vervoerder, kan je hen het beste zelf benaderen. Er bestaat namelijk een kans dat zij nog dingen last minute kunnen aanpassen voor je. ELOÉ is niet verantwoordelijk voor enige kosten die dit met zich mee kan brengen.

Mijn bestelling is nooit aangekomen. Verloren of gestolen bestellingen.

ELOÉ is niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen bestellingen. Je kan dan het beste contact opnemen met de vervoerder. We willen je natuurlijk wel graag helpen, dus zullen ook kijken of wij een onderzoek kunnen laten starten naar jouw bestelling.