MEEST GESTELDE VRAGEN

Hi! Wij zijn hier om jou te helpen van maandag tot vrijdag van 9 to 17 uur.

Wat zijn jullie openingstijden?

Wij zijn hier om jou te helpen van maandag tot vrijdag van 9 to 17 uur. Je kan ons bereiken via het volgende contactformulier. Daarnaast is onze webshop natuurlijk 24/7 open!

Waar kan ik een ELOÉ product kopen?

Tot op heden kan je ELOÉ producten alleen op onze eigen website bestellen.

Hoe kan ik mijn product ruilen of retourneren?

Voor meer infomatie over onze retourneer voorwaarden, klik hier.

Om jouw product te ruilen of te retourneren, klik hier.

VRAGEN OVER BESTELLINGEN

Heb je een vraag over jouw order? Vul dan ons contactformulier in en vergeet je ordernummer niet toe te voegen.

Hoe kan ik de status van mijn bestelling checken?

Nadat jij jouw bestelling hebt geplaatst, zullen wij jou up-to-date houden over de verzending. Zodra wij de track & trace hebben zullen we je die via de mail opsturen. Als je enige aanpassingen wil maken kan je die doorgeven via het contactformulier. Wij doen ons uiterste best om jouw wijziging door te voeren, maar kunnen helaas niets beloven!

Wat moet ik doen als ik niet thuis ben zodra mijn bestelling wordt geleverd?

Helaas kunnen wij hier niets meer aan doen. Zodra jouw pakketje in handen is van de vervoerder ligt dit buiten onze macht. Wij raden aan om zelf even contact op te nemen met de desbetreffende vervoerder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Aangezien wij al onze bestellingen zo snel mogelijk verwerken en verzenden kan het zijn dat jouw bestelling al verzonden is. Als je enige aanpassingen wil maken kan je die doorgeven via het contactformulier. Wij doen ons uiterste best om jouw wijziging door te voeren, maar kunnen helaas niets beloven!

Hoe kan ik mijn order tracken?

Nadat jij jouw bestelling hebt geplaatst, zullen wij jou up-to-date houden over de verzending. Zodra wij de track & trace hebben zullen we je die via de mail opsturen.

Ik heb iets besteld, maar het product is niet meer op voorraad.

Ten eerste, sorry! Dit is onze fout en dat had nooit mogen gebeuren. Wij zullen zelf contact opnemen met jou en het volledige aankoopbedrag vergoeden!

Ik heb het verkeerde aders ingevuld wat moet ik nu doen?

Vul dan meteen het contactformulier in. Wij zullen ons best doen om het adres alsnog te wijzigen. Mocht jouw pakketje al in handen zijn van de vervoerder, moet je zelf contact opnemen met de vervoerder. ELOÉ is niet verantwoordelijk voor enige kosten die dit met zich mee kan brengen.

Er is een probleem met mijn zending, wat moet ik doen?

If your shipment is held up with your carrier, contact them directly as they may need specific direction on where to deliver your order. In some cases, the carrier will need to update your address which will result in an upcharge. ELOÉ is not responsible for paying this upcharge. To avoid the upcharge, ask the carrier to hold the shipment at the nearest location for you to pick up.

Mijn bestelling is gestolen of kwijt geraakt, wat moet ik nu doen?

ELOÉ is niet verantwoordelijk voor gestolen of verloren bestellingen. Je moet zelf contact opnemen met de vervoerder. Wij zullen natuurlijk wel ondersteunen en alle nodige informatie opgeven. Als we je ergens verder mee kunnen helpen horen we het graag.

Is deze site veilig?

Onze beveiligde servers beschermen jouw informatie door slimme technologieën. Meeste browsers zullen ook een slot icoontje laten zien in de zoekbalk, dit betekent dat onze site veilig is. Uiteraard slaan wij ook geen credit card gegevens op.

WHAT TYPE OF PAYMENT DOES ELOÉ RECEIPT?

ELOÉ accepteert alle grote credit cards, iDeal en Klarna. Momenteel accepteren wij allen euro's.

Komen de foto's op de website overeen met het product?

Wij doen ons uiterste best om de foto's op de website zo goed mogelijk te laten overeenkomen met de producten.

PRE-ORDER VRAGEN

Heb je een vraag over jouw pre-order? Vul dan het contactformulier in en vergeet niet om je ordernummer toe te voegen.

Hoe lang moet ik pre-orderen?

Pre-order is open tot we de producten fysiek in ons warehouse hebben ontvangen.

Wanneer wordt mijn pre-order verzonden?

De verwachte verzenddatum van onze pre-order items wordt op de productpagina aangegeven.

Kan mijn bestelling eerder komen dan verwacht?

Het is zeker mogelijk dat jouw pre-order eerder binnenkomt dan de datum die wordt getoond op de productpagina. Maar dat is zeker niet altijd het geval. Hou daarom de verzenddatum als leidraad vast.

Moet ik vooraf betalen?

Ja, pre-orders worden vooraf betaald op het moment van het plaatsen van de bestelling.

Wat als er iets veranderd tussen de tijd van bestellen en het verzenden van de bestelling.

Mocht er iets veranderen in de tussentijd vul dan even het contactformulier in. Wij zullen ons best doen alles dan aan te passen. Ons standaard retour- en verzendbeleid is hier op van toepassing.

Is pre-order mogelijk in de US/UK/CAN?

Nee, wij bieden pre-orders momenteel alleen aan in Europese landen.

Moet ik me aanmelden voor de wachtlijst om te pre-orderen?

Nee, pre-orders zijn mogelijk voor iedereen zolang de voorraad strekt.

Als ik me heb aangemeld voor de wachtlijst, moet ik dan alsnog een bestelling plaatsen?

Ja, tenzij je een bestelling hebt geplaatst en je betaling is bevestigd, heb je nog geen pre-order geplaatst.

Wat als ik andere producten wil toevoegen aan mijn bestelling die wel op voorraad zijn?

Dan kan je het beste twee lossen bestellingen plaatsen. Op die manier verloopt alles vlekkeloos.

Als ik pre-order krijg ik dan ook 100% mijn product opgestuurd?

Ja, als je een bestelling hebt geplaatst (pre-order), krijg je 100% jouw product opgestuurd.

VRAGEN OVER PRODUCTEN

Hoeveel kleuren bieden jullie momenteel aan?

ELOÉ biedt momenteel 4 verschillende kleuren aan: zwart, bruin, burgundy en olijfgroen.

Zijn de tassen water resistent?

Alle ELOÉ tassen zijn gemaakt van 100% kalfsleer, dat wil zeggen dat de tassen water resistent zijn, maar het is natuurlijk beter om je tas te beschermen tegen water.

Hoe moet ik voor mijn ELOÉ producten zorgen?

Wij raden aan om je producten te beschermen met een leerbeschermer voordat je je tassen gaat gebruiken.

Mocht er toch een vlekje op je tas komen kan je die het beste met een licht vochtige schone doek behandelen.

Wat als mijn ELOÉ product beschadigd is binnen gekomen?

Vul dan meteen het contactformulier in. Wij willen dat al onze klanten tevreden zijn. We zullen samen zoeken naar een geschikte oplossing.